تُعد الشاشة الزرقاء من أكثر المشاكل إزعاجًا في أنظمة ويندوز، حيث يتوقف النظام تمامًا ويُعاد التشغيل فجأة مع ظهور رسالة خطأ غامضة. هذه المشكلة قد تكون بسيطة في بعض الأحيان، وقد تشير أحيانًا إلى خلل عميق في التعريفات أو العتاد (Hardware). في هذا الدليل سنجمع بين خطوات سهلة للمستخدم العادي وتشخيص متقدم لفني الدعم الفني.
الجزء الأول: خطوات بسيطة للمستخدم العادي لحل مشكلة الشاشة الزرقاء
1. إعادة التشغيل والتحقق من التوصيلات
2. ملاحظة توقيت ظهور الشاشة الزرقاء
راقب متى تظهر الشاشة الزرقاء:
هذه المعلومة تساعد لاحقًا في تحديد سبب المشكلة.
3. الدخول للوضع الآمن (Safe Mode)
الوضع الآمن يسمح بتشغيل ويندوز بأقل عدد من الخدمات والتعريفات.
إذا اشتغل النظام في الوضع الآمن بدون شاشة زرقاء، غالبًا السبب برنامج أو تعريف مثبت مؤخرًا.
4. إزالة البرامج أو التعريفات المثبتة مؤخرًا
5. تحديث ويندوز والتعريفات
6. فحص النظام من الفيروسات
7. استخدام أداة إصلاح ملفات النظام (للمستخدم العادي أيضًا)
حتى لو لم تكن خبيرًا، يمكنك تشغيل أوامر الإصلاح الأساسية:
sfc /scannow
بعد الانتهاء، أعد التشغيل وجرب.
الجزء الثاني: تشخيص متقدم لفني الدعم الفني
هذا الجزء موجه لفنيي الدعم الفني والمستخدمين المتقدمين، ويتضمن طرقًا لتحليل سبب الشاشة الزرقاء عبر كود الخطأ وملفات الـ Dump وأدوات متقدمة مثل WinDbg و Event Viewer.
1. قراءة كود الخطأ (Stop Code) من الشاشة الزرقاء
عند ظهور الشاشة الزرقاء، انتبه إلى النص في الأسفل مثل:
يمكن استخدام هذا الكود للبحث عن السبب المحتمل (Driver, RAM, Disk, GPU… إلخ).
2. تفعيل وإنشاء ملفات Minidump
في بعض الأجهزة قد لا تكون ملفات الـ Dump مفعّلة من الأساس.
3. تحليل ملفات Minidump باستخدام WinDbg Preview
File > Open dump file
!analyze -v
سيظهر لك تحليــل مفصل يتضمن:
4. مراجعة سجل الأحداث (Event Viewer)
5. فحص التعريفات باستخدام Driver Verifier (بحذر)
أداة Driver Verifier من مايكروسوفت تساعد في الكشف عن التعريفات المسببة لمشاكل.
verifier
إذا بدأ الجهاز يعطي شاشة زرقاء مباشرة بعد الإقلاع مع كود يشير إلى Driver معين، يكون هو السبب غالبًا. بعد الانتهاء، قم بإلغاء تفعيل Driver Verifier بالأمر:
verifier /reset
6. فحص الذاكرة RAM والقرص الصلب
أ) فحص RAM
mdsched.exe
ب) فحص القرص الصلب
chkdsk C: /f /r
قد تحتاج إلى إعادة التشغيل لبدء الفحص.
7. إصلاح ملفات النظام وصورة النظام
استخدم الأوامر التالية من موجه الأوامر (كمسؤول):
فحص ملفات النظام:
sfc /scannow
إصلاح صورة النظام عبر DISM:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
8. التحقق من إعدادات BIOS والتحديثات
نصائح لفني الدعم الفني عند التعامل مع BSOD
وصف للصورة المرافقة (Alt و Title)
Alt: صورة رمزية لشاشة كمبيوتر باللون الأزرق مع رمز تحذير، تعبر عن مشكلة الشاشة الزرقاء في ويندوز.
Title: مشكلة الشاشة الزرقاء في ويندوز – Blue Screen of Death
روابط ذات صلة من TechnostarHub
الخلاصة
الشاشة الزرقاء ليست دائمًا علامة على أن الجهاز “انتهى”، بل هي آلية حماية تخبرك أن هناك خطأ كبير يجب التعامل معه. باستخدام الخطوات البسيطة يمكن للمستخدم العادي تجاوز الكثير من الحالات، بينما يسمح التحليل المتقدم عبر Minidump و WinDbg و Event Viewer لفني الدعم الفني بتحديد السبب بدقة، سواء كان تعريفًا سيئًا أو RAM تالفة أو مشكلة في القرص أو إعدادات غير صحيحة.
