حل مشكلة الإنترنت متصل لكن لا يعمل – Connected but No Internet

تُعد مشكلة Connected but No Internet من أكثر المشكلات تعقيدًا التي تواجه فنيي الدعم الفني. ورغم أن المستخدم يرى أن الجهاز متصل بالشبكة، إلا أن الوصول إلى الإنترنت يكون غير ممكن لسبب متعلق بالبروتوكولات، DNS، الـ Gateway أو مكدس TCP/IP. في هذا الدليل سنعالج المشكلة بمستوى Network Engineer باستخدام تحليل متقدم وأوامر فحص وتشخيص.

الخطوة 1: التحقق من الـ Gateway (أهم نقطة)

أول خطوة عند ظهور المشكلة هي اختبار الـ Default Gateway لأنه المسؤول عن تمرير الترافيك للإنترنت.

ping 192.168.1.1

إذا فشل الاتصال:

مشكلة في الراوتر
أو ARP خاطئ
أو Interface معطّل على الجهاز

فحص ARP Table

إذا استجاب الـ Gateway لكن الإنترنت لا يعمل، نفحص ARP:

arp -a

إذا كان الـ MAC Address للـ Gateway = ff-ff-ff-ff-ff-ff فهذا يعني ARP Corruption.

arp -d *

ثم إعادة الاتصال بالشبكة.

الخطوة 2: فحص DNS وتحليله

DNS هو المسؤول عن تحويل الدومينات إلى IP، وإذا فشل فستظهر المشكلة رغم اتصال الإنترنت.

اختبار DNS مباشر

nslookup google.com

إذا ظهرت رسالة:

DNS request timed out

فهذه مشكلة DNS بحتة.

حل سريع بإعادة تعيين DNS

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

تعيين DNS ثابت

Control Panel → Network → Adapter → IPv4 Properties

استخدم DNS التالي:

1.1.1.1
8.8.8.8

الخطوة 3: فحص مكدس TCP/IP

مكدس TCP/IP هو القلب الأساسي للاتصال بالشبكة. أحيانًا ينهار بسبب تعريفات أو برمجيات VPN.

netsh int ip reset
netsh winsock reset

إعادة تشغيل الشبكة

ipconfig /release
ipconfig /renew

الخطوة 4: تحليل الـ Routing Table

إذا كان الجهاز متصل لكن لا يصل للإنترنت، قد تكون الـ Routes تالفة.

route print

تحقق من وجود السطر:

0.0.0.0     0.0.0.0     192.168.X.X

إذا غير موجود: أضفه يدويًا:

route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0 192.168.1.1

الخطوة 5: فحص DHCP

أحيانًا يكون الجهاز متصل بالشبكة لكنه يستخدم IP يدوي قديم أو IP غير صالح.

ipconfig /all

تحقق من:

DHCP Enabled: Yes
Valid IPv4 (مثل 192.168.X.X)
Gateway صحيح
DNS صالح

الخطوة 6: فحص الـ MTU

إذا كانت الحزم تُرسل ولا تستقبل، قد تكون مشكلة MTU.

netsh interface ipv4 show subinterfaces

إذا كان MTU أقل من 1400، قم بإرجاعه لوضعه الطبيعي:

netsh interface ipv4 set subinterface "Wi-Fi" mtu=1500 store=persistent

الخطوة 7: فحص Event Viewer

اذهب إلى:

Event Viewer → Windows Logs → System

ابحث عن:

DHCP Error 1001
DNS Client Error
TCP/IP Stack Failure

الخطوة 8: فحص كرت الشبكة Driver

افتح Device Manager وتحقق من كرت الشبكة:

Intel(R) Wi-Fi 6 AX200
Realtek PCIe GBE Family Controller

قم بـ:

Update Driver
Disable ثم Enable
Rollback Driver (إذا ظهرت المشكلة بعد تحديث)

نصائح لفني الدعم الفني

اختبر Gateway أولًا – 80% من المشاكل تبدأ منه.
DNS هو السبب رقم 1 للمشكلة.
الراوتر قد يكون سببًا أكثر مما تتوقع.
ARP و MTU يتم إهمالهما كثيرًا رغم أنهما يسببان انقطاع الإنترنت.

روابط ذات صلة

حل مشكلة Boot Loop في ويندوز

الخلاصة

مشكلة الإنترنت متصل لكن لا يعمل لا تتعلق بالشبكة فقط، بل غالبًا بإحدى الطبقات: TCP/IP – DNS – DHCP – Gateway – ARP. استخدام أوامر التشخيص المتقدمة يجعل الحل أسرع وأكثر دقة، خاصة لفنيي الدعم الفني.