تعليق الكمبيوتر بشكل مفاجئ من أكثر المشاكل إزعاجًا للمستخدمين، خصوصًا عندما يحدث بدون رسالة خطأ واضحة. في كثير من الحالات لا تعني المشكلة عطلًا خطيرًا، لكنها تكون نتيجة ضغط على أحد الموارد (المعالج/الذاكرة/القرص) أو تعريف غير متوافق أو حرارة مرتفعة.
في هذا الدليل ستتعرف على الأسباب الشائعة لتعليق الكمبيوتر، ثم طريقة تشخيص المشكلة خطوة بخطوة كما يطبقها فنيّو الدعم الفني.
ماذا يعني “تعليق الكمبيوتر”؟
تعليق الكمبيوتر يعني أن النظام يتوقف عن الاستجابة، وقد تلاحظ:
تجمّد الشاشة أو برنامج معينعدم استجابة الماوس أو لوحة المفاتيح
بطء شديد مفاجئ ثم توقف كامل
الحاجة لإعادة تشغيل الجهاز بالقوة
الأسباب الشائعة لتعليق الكمبيوتر فجأة
1) استهلاك المعالج أو الذاكرة بشكل مفرط
عندما يصل استخدام المعالج (CPU) أو الذاكرة (RAM) إلى مستويات عالية، يصبح النظام غير قادر على الاستجابة. يحدث ذلك بسبب برنامج ثقيل، تبويبات كثيرة في المتصفح، أو عملية تعمل في الخلفية.
للفحص افتح مدير المهام:
Ctrl + Shift + Esc2) مشكلة في القرص (HDD/SSD) أو امتلاء المساحة
القرص البطيء أو الذي يعاني أخطاء قد يسبب تعليقًا متكررًا. كذلك امتلاء القرص C قد يضغط النظام ويزيد احتمالية التجمّد.
3) تعريفات غير متوافقة (Drivers)
التعريفات غير المستقرة، خصوصًا تعريف كرت الشاشة أو الشبكة، قد تسبب تعليقًا بعد تحديثات ويندوز أو تثبيت برامج معينة.
4) ارتفاع حرارة المعالج أو كرت الشاشة
الحرارة المرتفعة تؤدي إلى اختناق الأداء (Thermal Throttling) وقد تسبب تعليقًا أو إعادة تشغيل مفاجئة لحماية الجهاز.
5) برامج تعمل في الخلفية أو مع بدء التشغيل
برامج كثيرة تعمل مع الإقلاع أو خدمات غير ضرورية قد تستهلك الموارد وتسبب بطء وتجمّد خصوصًا في الأجهزة الضعيفة.
خطوات تشخيص المشكلة (أسلوب عملي لفني الدعم الفني)
الخطوة 1) مراقبة الموارد وقت حدوث التعليق
افتح مدير المهام وراقب تبويب Performance لمعرفة هل المشكلة من CPU أو RAM أو Disk. إذا لاحظت ارتفاعًا غير طبيعي، انتقل إلى تبويب Processes وحدد العملية التي تتصدر الاستهلاك.
الخطوة 2) مراجعة سجل الأخطاء عبر Event Viewer
افتح نافذة Run ثم اكتب:
eventvwr.mscثم اذهب إلى: Windows Logs → System وابحث عن Errors في وقت حدوث التعليق لمعرفة مصدر الخلل.
الخطوة 3) تجربة Safe Mode
إذا اختفت المشكلة في الوضع الآمن، فغالبًا السبب برنامج طرف ثالث أو تعريف. هذه خطوة مهمة لاستبعاد مشاكل النظام الأساسية.
الخطوة 4) إصلاح ملفات النظام (SFC وDISM)
افتح موجه الأوامر كمسؤول ونفّذ:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthالخطوة 5) فحص تعريفات كرت الشاشة
إذا كانت التعليقات تحدث أثناء الألعاب أو تشغيل فيديو أو عند فتح برامج رسومية، فابدأ بتحديث تعريف كرت الشاشة من الموقع الرسمي للشركة المصنعة، أو ارجع لتعريف مستقر إذا بدأت المشكلة بعد تحديث.
الخطوة 6) فحص الحرارة والتبريد
استخدم أدوات مراقبة الحرارة للتأكد من عدم ارتفاعها بشكل مبالغ فيه، ونظّف فتحات التهوية والمروحة إذا لزم.
متى يكون الفورمات حلًا منطقيًا؟
لا يُنصح بالفورمات كحل أول. يُفكّر فيه فقط إذا:
تكررت أخطاء النظام بشكل كبير ولا تُحل بالإصلاحاتفشلت جميع خطوات التشخيص السابقة
النظام مليء ببرامج غير معروفة أو آثار برمجيات خبيثة
نصائح وقائية لتقليل التعليق مستقبلًا
قلّل برامج Startup غير الضروريةحافظ على مساحة كافية في القرص C
حدّث التعريفات بحذر ومن المصادر الرسمية
راقب حرارة الجهاز ونظّف التهوية دوريًا
تجنب برامج “تسريع” غير موثوقة
الخلاصة
تعليق الكمبيوتر غالبًا يكون عرضًا لمشكلة محددة يمكن تشخيصها بسهولة عند مراقبة الموارد ومراجعة سجل النظام وفحص التعريفات والحرارة. باتباع الخطوات السابقة ستتمكن من حل المشكلة بدون فورمات وبأقل خسائر ممكنة.
