إذا كان قسم في منشأتك يعاني من بطء مفاجئ أو انقطاعات متكررة، فغالبًا السبب ليس “الإنترنت” فقط، بل مجموعة عوامل داخل الشبكة نفسها. في هذا الدليل ستتعرف على أكثر الأسباب شيوعًا داخل الأقسام، مع حلول واقعية وخطوات تشخيص سريعة تساعدك تحدد المشكلة قبل ما تتفاقم.
أبرز أعراض مشاكل الشبكة داخل الأقسام
- بطء شديد في فتح الأنظمة أو المواقع داخل القسم.
- انقطاع متكرر للإنترنت أو تقطع الاتصال.
- عدم استقرار الشبكة (يفصل ويرجع).
- اختلاف الأداء بين جهاز وآخر داخل نفس القسم.
- مشاكل في الطباعة الشبكية أو الوصول إلى السيرفرات والملفات المشتركة.
الأسباب الشائعة لمشاكل الإنترنت والشبكات
1) ازدحام الشبكة داخل القسم
كثرة الأجهزة المتصلة (أجهزة عمل، طابعات، هواتف، كاميرات، أنظمة) على نفس النقطة أو السويتش تسبب ضغطًا عاليًا وتهبط السرعة بشكل ملحوظ.
- توزيع الأجهزة على أكثر من سويتش أو أكثر من منفذ/مسار.
- تفعيل VLAN لعزل حركة الأقسام وتقليل الضوضاء داخل الشبكة.
- مراقبة الاستهلاك لمعرفة الأجهزة أو الخدمات التي تستهلك أكبر قدر من الباندويث.
2) توصيلات سيئة أو كابلات تالفة
كابل واحد تالف أو موصل غير ثابت قد ينتج عنه مشاكل “عشوائية” مثل تقطع الشبكة أو تفاوت السرعة بين الأجهزة.
- فحص الكابلات خصوصًا القديمة أو التي تم تمديدها بشكل غير منظم.
- استبدال الكابلات غير الموثوقة بكابلات بجودة أعلى.
- التأكد من سلامة ترتيب الكابلات داخل الراك وتجنب الضغط والالتواء الحاد.
3) إعدادات شبكة غير صحيحة
أخطاء في إعدادات مثل IP أو Subnet أو Gateway أو DNS قد تجعل الجهاز يظهر “متصل” بينما لا يوجد إنترنت أو لا يستطيع الوصول للخدمات الداخلية.
- مراجعة الإعدادات والتأكد من تطابقها مع سياسة القسم.
- التأكد من عدم وجود تعارض عناوين (IP Conflict).
- استخدام DHCP مضبوط بدل الإعداد اليدوي قدر الإمكان لتقليل الأخطاء.
4) ضعف أو قدم معدات الشبكة
سويتشات قديمة أو نقاط وصول Wi-Fi غير مهيأة للضغط الحديث قد تسبب اختناقًا خصوصًا في أوقات الذروة.
- ترقية السويتشات إلى معدات تدعم Gigabit على الأقل.
- تقسيم الأحمال بدل الاعتماد على نقطة واحدة للقسم كامل.
- تقييم نقاط الوصول اللاسلكية وتحديثها إذا كانت تغطيتها ضعيفة أو عدد المستخدمين كبير.
5) مشكلة من مزود الخدمة (ISP) أو المسار الخارجي
أحيانًا تكون المشكلة خارج المنشأة. لكن مهم تتأكد أولًا أن الشبكة الداخلية سليمة قبل فتح بلاغ.
- اختبار الاتصال مباشرة من نقطة الخروج (الراوتر/الفايروول) إن كان متاحًا.
- مقارنة الأداء بين أقسام مختلفة لتحديد إن كانت المشكلة عامة أو محلية.
- فتح بلاغ رسمي عند التأكد أن السبب خارجي مع تزويد المزود بوقت المشكلة ونتائج الاختبارات.
خطوات سريعة لتشخيص المشكلة
استخدم هذه القائمة كفحص سريع قبل التصعيد:
- هل المشكلة على جهاز واحد أم على كامل القسم؟
- هل الكابل/المنفذ سليم؟ جرّب كابل آخر أو منفذ آخر إن أمكن.
- هل العنوان الشبكي صحيح ولا يوجد تعارض IP؟
- هل السويتش يعمل طبيعي بدون مؤشرات أعطال؟
- هل الاستهلاك يرتفع في وقت المشكلة (ضغط/نسخ احتياطي/تحديثات)؟
متى تحتاج تدخل فني الشبكات؟
- تكرار المشكلة يوميًا أو بشكل متقارب.
- تأثر الأنظمة الحرجة أو توقف الخدمات الأساسية.
- انقطاعات غير مبررة حتى بعد تغيير الكابلات/المنافذ.
- عدم القدرة على تحديد السبب رغم الفحص السريع.
الخلاصة
مشاكل الإنترنت داخل الأقسام غالبًا سببها ضغط، أو توصيلات غير سليمة، أو إعدادات غير دقيقة، أو معدات قديمة. مع تشخيص بسيط ومنهجي تقدر تحدد المصدر بسرعة وتوفر وقت كبير على القسم والدعم الفني.
